【預約流程】

客人如有意使用我們的埸地，我們將於預約階段收取全數費用。請注意，所有預約一經確定，將不設退款。

私人用途：

・客人可使用我們的自助預約系統，查詢日期及時間空檔，請點此。

・完成預約後，客人會收到系統發出的SMS及電郵確認。請仔細閱讀郵件內容，內括地址及埸地需知等重要資訊。

商業拍攝用途：

・專人提供拍攝檔期查詢服務，並可為客人安排留期及參觀埸地。

・查詢拍攝檔期及安排參觀，請點此。

・如客人已定好預約日期、時間及埸地，我們會向客人發出付款請求，請於48小時內完成支付，並回傳付款紀錄至客服。當我們確定預約金額無誤，客人會收到系統發出的SMS及電郵確認。請仔細閱讀郵件內容，包括地址及埸地需知等重要資訊。

・當客人收到確定電郵，有關預約方才成立。

如有任何查詢，請於客服時間內與我們聯絡，我們會有專人接聽你的電話。

TEL: 5502 0664

客人需使用自助系統安排改期及更改時間

• 有需要，客人可於預約開始前一星期進行改期，費用全免。
• 如客人改期超過兩次或以上，我們有機會向客人收取額外行政費用。
• 使用會員折扣、優惠碼及禮物卡預約埸地，客人將不能更改使用日期及時間。
• 如客人原定預約平日，只能選擇更改至平日檔期; 如客人原定預約假日，則只能選取假日檔期。
• 因緊急情況需即刻改期（Eg. 入院 / 生病），煩請與我們的客服同事聯絡。客人請提供有效的日期文件，我們可酌情處理，並酌收$500行政費用。更新的預訂日期需為半年內，客人到埸時需要向職員出示有關證明文件的正本。
• 客人改期成功後，客人會收到系統發出的SMS及電郵確認。除此以外，我們不會以其他任何途徑為客人進行確認，不便之處敬請見諒。

• 如欲查詢改期處理方法，歡迎與客服專員聯絡，或詳閱以下相關政策，請點此。
• 客人改期成功後，客人會收到系統發出的SMS及電郵確認。除此以外，我們不會以其他任何途徑為客人進行確認，不便之處敬請見諒。

如黑雨警告/ 八號風球警報生效期間，本公司所有場地將暫停服務。服務將於黑雨警告/ 八號風球警報除下2小時後恢復。

• 如黑雨警告/ 八號風球警報於早上八時依然生效，當天預約房間的客人，無論其後天氣狀況如何， 都可於其預約時段開始前兩小時，申請免費改期。
• 如黑雨警告/ 八號風球於客服時段內(10:00-18:00)生效，除了預約已經開始的情況外，警告生效期間的預約將會自動獲安排免費改期。
• 如在客人使用期間轉掛黑雨警告/ 八號風球，客人可選擇繼續使用場地直至預約時間結束，或通知同事將餘下時間安排免費改期。
• 如客人當日沒有提出改期申請，當日天文台解除有關警報後兩小時的預約將繼續生效。如果當日五點或之前仍未除下警告，餘下的預約將會自動獲安排免費改期。
• 按公司規定獲免費改期之客人，堅持維持原定預約時間，如有延誤將不獲補償。
  (例) 10:15 AM 除下警告，客人預約時間為 11:15 AM - 13:15 PM，因相隔不足兩小時，理論上預約已經獲安排免費改期。如客人堅持維持原定時間，但同事將於12:15 到達現場，有關延誤將不獲補償。
• 我們將以天文台的資料公佈時間作參考標準:ttps://www.hko.gov.hk/tc/如當日早上需要安排改期，客人可以與客服同事聯絡，感謝你的諒解!(*電話查詢於警告生效期間將會暫停服務)

※The Core Base 保留有關改期安排的最終決定權。